Seguro viagem cobre bagagem extraviada: coberturas, limites e como acionar

Entenda o que o seguro viagem cobre quando a mala some

A cobertura de bagagem do seguro viagem trata situações diferentes, e cada uma tem regras próprias nas condições gerais. No seguro viagem Assist Card contratado pelo App da Nomad, por exemplo, a proteção de bagagem inclui extravio, danos e roubo, conforme o plano escolhido.

O tempo mínimo de atraso para acionar a cobertura e o valor máximo de cada situação mudam de um plano para outro. Essas informações ficam nas condições gerais da apólice.

Qual a diferença entre cobertura complementar e suplementar?

Na cobertura complementar, a seguradora paga a diferença entre o que a companhia aérea indenizou e o limite da apólice. Na cobertura suplementar, a seguradora paga o valor integral previsto na apólice, independentemente do que a companhia aérea pagou.

Na comparação entre planos, essa diferença pesa tanto quanto o limite em si. Um plano complementar com limite alto pode pagar menos do que parece, se a companhia aérea já tiver indenizado boa parte do valor. O limite também muda conforme o tipo de plano, e os planos intermediários de seguro viagem tendem a ampliar a cobertura de extravio de bagagem.

Saiba o que a companhia aérea deve fazer em caso de extravio

Segundo as regras de bagagem da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a mala pode ficar na condição de extraviada por no máximo sete dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Se não for localizada e entregue nesse prazo, a companhia deve indenizar o passageiro em até sete dias.

O valor da indenização da companhia é variável e pode chegar a 1.131 Direitos Especiais de Saque (DES) em voos domésticos e a 1.519 DES em voos internacionais. O DES é uma unidade de conta do Fundo Monetário Internacional, e o valor em reais muda conforme a cotação do dia.

Enquanto estiver sem a mala e fora da cidade onde mora, você também tem direito ao ressarcimento de gastos emergenciais pela companhia aérea. Esses gastos e a indenização final são pedidos à companhia, e o seguro complementa ou soma valores conforme o tipo de cobertura contratada.

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Confira como acionar o seguro viagem em caso de bagagem extraviada

O acionamento começa ainda na sala de desembarque, antes de sair do aeroporto, e segue esta ordem:

1. Comunique o extravio ao balcão da companhia aérea assim que perceber que a mala não chegou.
2. Peça o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), também chamado de PIR, e confira se o endereço de entrega está correto.
3. Avise a central do seguro e envie o RIB dentro do prazo das condições gerais.
4. Guarde as notas fiscais de tudo o que comprar enquanto a mala não chega.
5. Se a mala não aparecer no prazo, peça a indenização à companhia e depois envie o comprovante do valor recebido à seguradora.

No seguro viagem Assist Card, o envio do RIB em até 24 horas após a chegada ativa o Find My Bag, serviço de rastreamento de malas incluído em todos os planos, conforme as condições vigentes.

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Separe os documentos que a seguradora pede

O pedido de reembolso ou de indenização depende de comprovação. Antes de enviar, reúna:

• o RIB emitido pela companhia aérea;
• o cartão de embarque e a etiqueta de despacho da mala;
• as notas fiscais das compras de primeira necessidade;
• a lista dos itens que estavam na mala, com comprovantes de compra quando houver;
• o comprovante da indenização paga pela companhia aérea, se houver.

O comprovante da companhia é decisivo na cobertura complementar, porque a seguradora calcula a diferença a partir dele. Sem o RIB, a seguradora pode recusar o pedido, porque a falta de aviso à companhia aparece entre as exclusões das condições gerais.

Confira o que fica fora da cobertura de bagagem

As exclusões variam por apólice. Nas condições do seguro viagem Assist Card, por exemplo, ficam fora da cobertura:

• bagagem confiscada por autoridades do país de destino;
• furto ou perda enquanto a mala estava sob sua responsabilidade;
• extravio ou dano que não foi comunicado à companhia aérea;
• objetos de valor que a apólice não lista, como relógios, dinheiro e óculos caros.

Para reduzir o risco, leve documentos, remédios e eletrônicos na mala de bordo, respeitando as regras de bagagem de mão em voos nacionais e internacionais.

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Viaje com a bagagem protegida e o dinheiro da viagem em dólar

A cobertura de bagagem funciona melhor quando você conhece o tipo de indenização do plano e registra o extravio na hora certa. Até o reembolso sair, porém, as compras de emergência saem do seu bolso. Com saldo em dólar na Conta Internacional Nomad, você paga roupas e itens de higiene no destino, e o seguro viagem Assist Card fica disponível no mesmo App da Nomad.

Para viajar com a bagagem protegida e o dinheiro da viagem em dólar, baixe o App da Nomad, abra sua Conta Internacional e contrate o seguro viagem Assist Card antes do embarque.

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