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É muito comum comprar produtos em sites internacionais, principalmente quando falamos de itens difíceis de encontrar no Brasil ou quando o preço lá fora vale mais a pena. Mas nem sempre nossa experiência é positiva. O item pode chegar quebrado, no caso de roupas há o risco de não servir, ou simplesmente podemos nos arrepender da compra — quem nunca?
Por isso, uma dúvida frequente aparece: é possível devolver um produto importado? A boa notícia é que, dependendo do caso, a devolução pode ser feita. Neste artigo, vamos explicar todos os detalhes do processo.
É possível devolver um produto importado?
Sim, é possível devolver um produto importado, mas as regras vão variar de acordo com a loja ou o site, conforme as políticas de devolução de cada um. Por isso, sempre verifique as normas do estabelecimento, sobretudo se está em dúvida da aquisição a ser feita.
Na maioria das vezes, o que vale aqui no Brasil também vale para compras dos EUA ou demais países: o produto deve estar em perfeito estado e com a embalagem original.
Mas algumas lojas podem cobrar taxas extras para devoluções internacionais. Nesse último caso, refletir um pouco antes de fazer a compra é uma forma de evitar custos inesperados, ok?
Leia também: Tudo o que é preciso saber para economizar comprando do exterior
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Motivos para devolução de produto importado
Em compras feitas em sites internacionais, a política de devolução costuma variar de acordo com a loja, mas na maior parte das vezes a devolução é uma possibilidade, mesmo que com ressalvas. Dito isso, é hora de analisar os principais motivos:
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, a maioria dos sites internacionais costuma aceitar a devolução ou oferecer reembolso, já que a logística do frete é mais complexa.
No entanto, o processo pode ser demorado e envolver o envio de fotos ou até o retorno do produto ao vendedor, o que pode gerar custos extras, dependendo da política de devolução da loja. Por isso, vale sempre verificar as condições e garantias oferecidas pelo vendedor antes de finalizar a compra.
Isso se aplica a qualquer produto, nacional ou internacional: na hora de abrir, ou fazer o famoso unboxing, tire fotos ou grave um vídeo para se resguardar.
Produto errado
Se o produto recebido não corresponder ao que foi comprado (por exemplo, cor, modelo ou especificações erradas), você geralmente tem direito à devolução. O site pode solicitar que o item seja devolvido e, dependendo da política, cobrir os custos do frete.
De qualquer forma, antes de fazer a compra, verifique as instruções e políticas específicas do vendedor, já que elas podem variar.
Arrependimento (direito de desistência)
No caso de compras internacionais, o direito de arrependimento (ou direito de desistência), como ocorre em compras no Brasil, não é necessariamente garantido. Aqui, a lei prevê um prazo de 7 dias para desistir da compra de produtos solicitados pela internet, mas esse direito não se aplica da mesma forma em sites internacionais.
Alguns vendedores aceitam devoluções por arrependimento, mas isso depende da política do site, e normalmente é preciso arcar com os custos do envio para o exterior.
Portanto, para devoluções internacionais, sempre leia com atenção as políticas e garantias oferecidas pelos sites, já que o processo pode ser mais complicado e envolver custos extras, principalmente no caso de fretes internacionais.
Prazos para devolução do produto comprado fora do Brasil
Quando o assunto são compras em sites estrangeiros, os prazos e as condições para devolução variam de acordo com a loja. Cada site tem sua própria política, e aqui a gente destaca os pontos mais importantes de lojas populares entre quem costuma comprar do exterior.
1. AliExpress
O prazo para devolução de produtos no AliExpress geralmente varia de 15 a 30 dias após o recebimento do item, dependendo do vendedor e do tipo de produto. É importante verificar as condições específicas na página de cada item, pois esse prazo pode mudar.
O AliExpress aceita devoluções por diversos motivos, incluindo produto com defeito, item incorreto ou problemas de qualidade. Quando o erro é do vendedor (por exemplo, envio de um produto diferente do solicitado), a devolução normalmente é gratuita para o comprador. No entanto, em casos de arrependimento da compra, os custos de envio ficam por conta do cliente.
2. Shein
Na Shein, o prazo para devolução é de 30 dias após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar novo, sem uso e com a etiqueta original.
Lembrando que a Shein aceita devoluções em casos de erro no pedido, produto com defeito ou insatisfação do cliente (como arrependimento). Quando há defeito ou erro por parte da loja, os custos de devolução geralmente são cobertos pelo vendedor.
Já em casos de arrependimento, o comprador é responsável pelo custo do envio. O reembolso costuma ser processado após a devolução do produto e é creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Shopee internacional
A Shopee oferece um prazo de 7 a 15 dias para devolução, dependendo da política do vendedor e da categoria do produto. É possível solicitar devolução em casos de produto com defeito, item incorreto ou problemas de qualidade. Caso o erro seja do vendedor, o custo do frete normalmente é coberto pela Shopee. Já em situações de arrependimento, o comprador é responsável pelo envio de devolução.
Após o processo ser concluído, o reembolso costuma ser rápido e pode ser feito diretamente na conta bancária ou como crédito na loja, conforme a preferência do cliente.
4. Amazon internacional
A Amazon internacional (em geral, Amazon.com ou Amazon.co.uk) oferece um prazo de 30 dias após o recebimento do produto para devoluções, similar ao que ocorre em sites locais. Mas algumas categorias específicas, como eletrônicos ou itens em promoção, podem ter prazos diferentes.
Em relação aos produtos importados, a Amazon aceita devoluções nos casos de defeito, erro no pedido, insatisfação com o produto ou até mesmo quando bate o famoso arrependimento — desde que o item não tenha sido usado.
Nos casos de defeito ou erro no envio, a Amazon cobre os custos da devolução. Já quando a devolução é por arrependimento, o comprador é quem arca com o envio de volta.
O reembolso na Amazon também é rápido, processado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Comprei um produto importado e ele veio com defeito. E agora?
Vamos de passo a passo para realizar a devolução do item importado. É bem simples, confira:
1. Entre em contato com a loja ou vendedor
O primeiro passo é falar com quem vendeu o produto. Pode ser por e-mail, chat na plataforma onde a compra foi feita ou outro canal oficial. Explique qual é o defeito, quando você o identificou e de que forma ele impacta o uso do produto. Ajuda muito mostrar o defeito visualmente, para evitar mal-entendidos e agilizar o processo.
2. Consulte a política de devolução da loja
Como destacamos ao longo do artigo, cada loja ou marketplace tem suas próprias regras. Portanto, acesse o site/plataforma onde fez a compra e procure pela parte de "Devoluções" ou "Política de reembolso". Verifique os seguintes tópicos:
- Condições: o produto precisa estar com a embalagem original? Pode estar usado?
- Prazos: há um limite de tempo para iniciar a devolução? Tenha atenção para não perder a data.
- Custos: quem paga o frete da devolução — você ou o vendedor?
3. Prepare o produto para devolução
Se a devolução for aprovada, você deve preparar o envio corretamente. Isso inclui embalar o produto com cuidado. Para isso, use plástico bolha, caixa resistente, fita adesiva… o que for necessário para evitar mais danos!
Também é legal manter a embalagem original, se possível — fato que é exigido por algumas lojas e valoriza o cuidado com a devolução. Fora que não dá para esquecer de colocar todos os acessórios e manuais que vieram com o produto, como carregadores, cabos e demais itens enviados.
Em geral, quem compra iPhone dos EUA ou de outro país tem que tomar cuidado com esses itens extras.
4. Envie o produto
Para fazer a devolução do produto importado, escolha um método de envio rastreável, como os Correios com código de rastreio ou uma transportadora que ofereça acompanhamento da entrega. Não se esqueça de guardar o comprovante de envio para o caso de precisar provar que fez a devolução dentro do prazo.
Outra dica é seguir acompanhando o status da devolução para garantir que o pacote chegou ao destino e foi recebido pelo vendedor.
5. Solicite o reembolso
Depois de enviado, é hora de garantir seu dinheiro de volta. Verifique o prazo e a forma de reembolso — pode ser estorno no cartão, depósito, crédito na plataforma etc. Veja o que foi prometido e vá acompanhando para ter certeza de que foi feito.
Caso demore, entre em contato no canal de atendimento ou acione o suporte da plataforma.
Devolver um produto importado não é nenhum bicho de sete cabeças — só pode levar mais tempo por causa do frete internacional. Além disso, pode ser que você tenha que arcar com o custo do envio, especialmente nos casos de desistência, e não defeito ou erro da loja.
Agora você já sabe o que fazer para devolver um produto importado. Mas e se sua compra internacional for taxada? Saiba como pagar a taxação nos Correios neste artigo.
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